Encantar é construir experiências: Engertal realiza primeiro treinamento sobre visitas guiadas no Alto Mangueiral
- Maia Figueira
- há 5 dias
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Na Engertal Construtora, encantar o cliente é parte essencial do nosso propósito. Com esse olhar, realizamos o primeiro de uma série de três treinamentos voltados ao time de atendimento da ASSMPC (Associação dos Mutuários do Planalto Central), com o tema “Como encantar o cliente em uma visita guiada”, no canteiro de obras do Alto Mangueiral, o maior setor habitacional do Distrito Federal.
O encontro teve início em nossa sala de estudos do EJA, com um treinamento prático e dinâmico, conduzido pela consultora Priscila, responsável por guiar o time ao longo de toda a experiência. Durante o momento teórico e as dinâmicas, foram abordados pontos fundamentais como conhecimento profundo do produto, postura corporal, clareza no discurso e, principalmente, empatia no atendimento.
“Para encantar o cliente, é essencial conhecer bem o produto que estamos apresentando, ter segurança na comunicação e cuidado com a postura. Mas nada disso funciona sem empatia e paciência. Cada cliente tem seu tempo, sua história e suas expectativas, e precisamos estar preparados para acolher cada um deles”, destacou Priscila, consultora responsável pelo treinamento.
Na sequência, o time seguiu para o novo ponto de atendimento do Alto Mangueiral, vivenciando na prática a jornada do cliente. A experiência passou pela sala imersiva, onde reforçamos a importância de despertar emoções e apresentar o empreendimento de forma envolvente, conectando o cliente ao sonho que está sendo construído.
O treinamento foi finalizado com visitas à obra e ao decorado, momento dedicado a mostrar como transformar informações técnicas em uma experiência leve, acolhedora e memorável, alinhando discurso, postura e sensibilidade no atendimento.
Para Tayane Jansen, coordenadora de marketing da Engertal Engenharia, o encantamento começa no propósito de quem atende. "Cada cliente que visita nossa obra possui um sonho. E, Nosso papel é tornar essa experiência a melhor possível, porque aqui trabalhamos de pessoas para pessoas”, ressaltou.
Este foi apenas o primeiro de três encontros planejados, reforçando o compromisso da Engertal de investir continuamente no desenvolvimento de todos envolvidos no processo e na excelência da experiência oferecida aos clientes.
Mais do que construir empreendimentos, a Engertal constrói relações, confiança e sonhos. E cada visita em nossa obra, é uma oportunidade de transformar esse sonho em uma experiência inesquecível.
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